La gestion commerciale (le Marketing) est la discipline qui qui joue un rôle de mettre en ouvre les stratégie et les politiques commerciales. Il informe dans le contexte des tests et de l'alignement des exigences du marché avec les capacités organisationnelles. Il met en œuvre en garantissant des procédures opérationnelles efficaces et efficientes qui établissent et maintiennent ces capacités.
En allant sur le marché, tout produit ou service doit être soutenu par des engagements de performance qui sont pertinents pour ses clients et consommateurs. Ces engagements peuvent être spécifiques au produit ou au service (par exemple, le prix, la livraison, la maintenance et le support) ou génériques à l'organisation (par exemple, les valeurs de marque, les normes éthiques ou la conformité réglementaire). La gestion commerciale est le processus par lequel les engagements de performance requis sont rassemblés, évalués et réconciliés, en tenant compte des besoins et des intérêts de toutes les parties prenantes concernées et en garantissant leur caractère abordable et durable.
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